ユーザーサポート
パソコン修理に関するQ＆A
このページでは、パソコン修理に関してお問い合わせいただくことの多いご質問をQ&A形式で掲載しています。
※当社製ディスプレイ、プロジェクター（Endeavorモデル）、ASUS製コンピューター（F52A）については、こちらをご覧ください。
※エプソン製品(プリンター/スキャナー/プロジェクター等）は、こちらをご覧ください。
※その他のメーカー製品については、各製品のメーカーへお問い合わせください。
故障かな？と思ったら
ご依頼方法
費用と日数
サービス内容
ご依頼後の内容変更/キャンセル
修理実施状況の確認
故障かな？と思ったら
1. パソコンの調子が悪いが、原因を特定できない
「システム診断ツール」を使用すれば、HDDやメモリー、ビデオボードなどハードウェアの故障を診断できます。ツールでエラーが発見されなければ、ソフトウェア側でのトラブルの可能性もあり、内容によってはご自身で対処することが可能です。システム診断ツールの使い方はこちらのFAQをご覧ください。
修理センターではハードウェア故障に対する修理のみ行っているため、ソフトウェアに起因する不具合の場合は、そのままお客様へご返却することがあります。
あらかじめ「FAQ Search」でトラブルを解決できる方法がないかご確認ください。また、パソコンに添付の「ユーザーズマニュアル」−「困ったときに」でも、トラブルシュート情報を提供していますので、あわせてご参照ください。
2. 保証期間がいつまでか知りたい
Web修理受付ページで製造番号を入力すると、製品の保証期間や保守期間を確認できます。
使用規約に同意いただき、先にお進みください。保証期間を確認したら、ブラウザーのウィンドウを閉じてください。
ただし、訪問修理への加入実績がある場合、保証期間は表示されません。カスタマーサービスセンターへお電話にてお問い合わせください。
3. 数年前に購入した製品は修理できますか？
当社では、製品ごとに補修用性能部品(製品の機能を維持するために必要な部品)の保有期間を設定しており、
この期間を製品の修理対応期間とさせていただきます。各製品の修理対応期間一覧はこちらをご覧ください。
4. 修理に出す前に、データのバックアップは必要ですか？
実施可能な状態でしたら製品をお預けになる前に、HDDやSSD内の必要なデータのバックアップをお取りください。
修理・点検のために、HDD/SSDを初期化（データやソフトウェアおよび設定を全て消去）、または交換することがあります。
（ご申告の現象が修理センターで再現しない場合にも、HDD/SSDを予想交換することがあります）
ご依頼方法
1. Webで簡単に申し込めませんか？
お申し込みいただけます。こちらのページからお申し込みください。リンクをクリックして使用規約に同意いただき、先にお進みください。
お申し込み方法詳細は、こちら（PDFファイル）をご覧ください。
2. 修理の依頼方法を知りたい
修理依頼方法にはWeb、電話、FAXのいずれかの方法があります。詳細はこちらをご覧ください。保守・保証サービスの概要、保証規定などもあわせてご確認ください。修理のお申し込みには製造番号が必要となりますので、あらかじめご用意ください。番号の確認方法は、こちらをご覧ください。
また、修理品発送後に、修理状況照会サービスをご利用いただく際にも、製造番号の入力が必要です。製品の製造番号はお手元に控えていただくことをおすすめします。
3. 修理品の梱包はどうすればよいですか？
購入時の梱包箱を使用して梱包をお願いいたします。
すでにお手元にない場合は、ご自身で別の梱包箱をご用意いただくか、修理ご依頼時に当社へ提供をご依頼ください。
ご自身でご用意いただく場合はこちらをご確認ください。
費用と日数
1. 自分の製品は有償での修理になりますか？
修理が有償になるかどうかは、Web修理受付ページで確認できます。保証期間内、もしくは保守サービス加入期間であれば無償です。
使用規約に同意の上、先にお進みください。受付ページで製造番号を入力しますと有償・無償がご確認いただけます。確認後、ブラウザーのウィンドウを閉じてください。
当社の保証サービス内容については、こちらをご覧ください。
| 交換部品の例 | 部品代 + （基本修理料金+診断料+送料） |
|---|---|
| メイン基板（マザーボード） | ￥25,200 + ￥15,750 = ￥40,950 |
| ハードディスクドライブ | ￥21,000 + ￥15,750 = ￥36,750 |
| スーパーマルチドライブ | ￥37,800 + ￥15,750 = ￥53,550 |
2. あらかじめ修理料金の見積もりをとりたい
有償修理の際は、ご希望により、修理実施前にお客様に見積もりをご連絡いたします。その場合、お客様よりご回答をいただいてからの作業着手となります。
3. 見積もり金額によっては修理をせずそのまま返却してほしい
修理を行わずに返却することは可能ですが、診断料（￥3,150） + 送料（￥1,575）が発生いたします。ご了承ください。
4. 修理料金の支払い方法を知りたい
・ 代金引換
・ 銀行振込（前払い）
・ クレジットカード ※電話での依頼時のみ可能
・ 銀行振込（掛け払い） ※法人のお客様で、掛け払いにて購入された場合のみ可能
5. 修理完了まで何日かかりますか？
無償修理の場合は、一日修理にて修理を行います。
有償修理の場合は、修理作業に加え、診断/見積もり/入金確認等の時間がさらにかかりますので無償の場合よりも長くなります。詳細はこちら。
サービス内容
1. 故障したHDD/SSDを返却してほしい
新しいHDD/SSDへの交換修理により、取り外した不良部品は当社に所有権が帰属するため、返却は行っておりません。
ただし、不良部品内のデータが救出可能な場合、新しいHDD/SSDにデータ移行するHDDデータ救出サービスを提供しています。
2. 修理と同時に、メモリーやHDDの増設、光ディスクドライブ換装等のアップグレードを依頼できますか？
ご依頼いただけます。ハードウェアアップグレードサービスをご覧ください。
なお、HDDのアップグレードサービスにお申し込みの場合は、旧環境をそのまま新しいHDDに移行する、HDDまるごと入れ替えサービスを提供しています。
その他、修理と同時に実施可能な各種サービスを提供しています。詳しくはこちらをご覧ください。
ご依頼後の内容変更/キャンセル
依頼内容を変更、キャンセルしたい
修理受付完了後の内容確認・変更、キャンセルはカスタマーサービスセンターにてお電話で承ります。
修理実施状況の確認
現在の修理状況を知りたい
修理状況照会サービスで修理状況を確認いただけます。照会には製造番号が必要です。番号の確認方法は、こちらをご覧ください。
